Dropshipping avec PrestaShop : transmettre les commandes à ses fournisseurs

Le principe du dropshipping tient en une phrase : vous vendez, votre fournisseur expédie. Entre les deux, il y a une étape qu'on sous-estime toujours au démarrage, la transmission de la commande. C'est elle qui décide si le colis part le jour même, s'il part avec la bonne déclinaison, à la bonne adresse, et si vous saurez où il en est quand le client vous écrira.

Ce guide passe en revue ce qu'il faut mettre en place dans PrestaShop et autour, que vous transmettiez vos commandes à la main ou que vous cherchiez à automatiser.

Ce que PrestaShop sait faire, et ce qu'il ne fait pas

PrestaShop connaît la notion de fournisseur. Dans Catalogue > Marques et fournisseurs, vous créez vos fournisseurs ; sur chaque fiche produit, vous indiquez le fournisseur par défaut, la référence du produit chez lui et le prix d'achat. Quand un produit a des déclinaisons, chacune peut avoir sa propre référence fournisseur.

Ce que PrestaShop ne fait pas, c'est prévenir le fournisseur quand une commande arrive. Il n'y a pas d'envoi de bon de commande, pas de découpage d'une commande entre plusieurs fournisseurs, pas de suivi de ce qui a été transmis. Les fournisseurs servent surtout à classer le catalogue et à renseigner les prix d'achat.

La transmission se fait donc ailleurs : à la main, par un module installé dans la boutique, ou par un service externe qui reçoit les commandes et s'en occupe.

Préparer son catalogue

Quelle que soit la méthode, tout repose sur le catalogue. Trois informations doivent être justes sur chaque produit vendu en dropshipping.

Le fournisseur. Chaque produit doit avoir son fournisseur par défaut. Un produit sans fournisseur est une commande qu'on ne saura pas à qui envoyer. Si les déclinaisons d'un même produit viennent de fournisseurs différents, mieux vaut en faire des produits distincts : la transmission automatique se fonde sur le fournisseur du produit.

La référence chez le fournisseur. Votre référence boutique ne dit rien à votre fournisseur. Ce qu'il lui faut, c'est sa référence à lui, ou à défaut l'EAN. Renseignez-la dans le champ prévu sur la fiche produit, déclinaison par déclinaison.

Le prix d'achat. Il ne sert pas à la transmission, mais c'est lui qui vous dira si vous gagnez de l'argent. Mieux vaut le tenir à jour dès le départ que de le reconstituer plus tard (voir calculer sa marge réelle).

Un contrôle simple : exportez votre catalogue et cherchez les lignes sans fournisseur ou sans référence fournisseur. Sur un catalogue de quelques milliers de produits importés au fil des années, il y en a presque toujours.

Choisir le moment de transmettre

Une commande PrestaShop passe par plusieurs statuts : en attente de paiement, paiement accepté, en cours de préparation, expédiée, livrée. Le bon moment pour transmettre au fournisseur est en général le passage à Paiement accepté : la commande est payée, le client ne peut plus la modifier.

Transmettre plus tôt, au statut « En attente de paiement par virement » par exemple, c'est risquer de faire expédier une commande qui ne sera jamais payée. Transmettre plus tard, c'est perdre des heures, parfois une journée si le fournisseur a une heure limite d'expédition. Notre article sur les statuts de commande PrestaShop détaille le réglage.

Transmettre à la main : la méthode, ses limites

Au démarrage, la plupart des marchands transmettent leurs commandes par e-mail. La méthode est simple et ne coûte rien, à condition d'être rigoureux :

1. Ouvrir la commande dans le back-office une fois le paiement accepté.
2. Repérer les produits de chaque fournisseur.
3. Écrire à chacun un e-mail avec les références, les quantités, l'adresse et le téléphone du client, le transporteur.
4. Passer la commande au statut « En cours de préparation » pour savoir qu'elle est traitée.
5. Reporter le numéro de suivi dans PrestaShop quand le fournisseur l'envoie.

Les limites apparaissent avec le volume. Chaque commande demande plusieurs minutes, les erreurs de recopie arrivent, et les commandes à plusieurs fournisseurs sont celles qu'on oublie à moitié. Sans trace structurée, on ne sait plus ce qui est parti quand un client réclame. L'article gérer plusieurs fournisseurs sans erreurs donne des repères pour tenir le plus longtemps possible.

Automatiser : module ou service externe

Deux familles d'outils automatisent la transmission.

Les modules installés dans la boutique envoient un e-mail au fournisseur à chaque commande, parfois avec un PDF. Ils conviennent bien à une boutique unique avec quelques fournisseurs qui acceptent une commande à la fois.

Les services externes reçoivent les commandes de la boutique et gèrent la suite : répartition par fournisseur, règles d'envoi (heures fixes, heure limite, minimum d'achat), suivi, archive, marges. Ils prennent l'avantage dès que vous avez plusieurs boutiques, beaucoup de fournisseurs ou plusieurs personnes qui traitent les commandes. C'est ce que fait Zontrio ; nous comparons honnêtement les deux approches sur la page module PrestaShop ou service dédié.

Dans les deux cas, regardez de près trois points avant de choisir :

• Les commandes à plusieurs fournisseurs sont-elles découpées automatiquement ?
• Les contraintes de vos fournisseurs (heure limite, minimum d'achat, fermeture le week-end) peuvent-elles être réglées ?
• Le suivi revient-il dans PrestaShop, pour que le client soit informé ?

Le bon de commande

Que vous écriviez vous-même ou qu'un outil le génère, le message au fournisseur doit lui permettre de préparer sans vous recontacter. Au minimum : la référence de la commande, l'adresse de livraison complète avec le téléphone du client, le transporteur, et pour chaque produit la référence du fournisseur, la désignation, la déclinaison et la quantité.

Si vous vendez sous votre propre marque, ajoutez une consigne de colis neutre : aucun prix, aucune facture du fournisseur dans le colis. Nous détaillons le contenu idéal dans le bon de commande fournisseur et les consignes dans colis neutre.

Le retour : suivi, retards, ruptures

La transmission n'est que la moitié du travail. Il faut ensuite savoir quand le colis part, avec quel numéro de suivi, et réagir quand quelque chose coince.

• Le numéro de suivi doit revenir dans la commande PrestaShop : c'est ce qui permet d'informer le client et de passer la commande à « Expédié ».
• Les retards se voient en comparant la date d'envoi au délai habituel du fournisseur. Un fournisseur qui expédie d'habitude en 48 heures et n'a rien envoyé au bout de quatre jours mérite une relance avant que le client ne s'inquiète.
• Les ruptures arrivent : le fournisseur répond qu'il n'a plus le produit. Il faut alors choisir vite entre commander ailleurs et annuler la ligne, puis prévenir le client.

En résumé

Le dropshipping avec PrestaShop fonctionne bien à condition de traiter la transmission des commandes comme un vrai processus : un catalogue où chaque produit a son fournisseur et sa référence, un moment de transmission clair, un message complet, et un retour du suivi dans la boutique. Commencez à la main pour comprendre vos fournisseurs ; automatisez dès que le volume ou leur nombre rend la méthode fragile.

Questions fréquentes

PrestaShop gère-t-il le dropshipping nativement ?

Pas vraiment. PrestaShop sait associer un ou plusieurs fournisseurs à un produit et enregistrer un prix d'achat, mais il ne transmet pas les commandes aux fournisseurs. Il faut le faire à la main, avec un module, ou avec un service externe.

Faut-il un fournisseur par produit ?

Pour transmettre automatiquement, oui : il faut savoir qui expédie chaque produit, par son fournisseur par défaut. C'est le premier point à vérifier dans votre catalogue.

À quel moment transmettre la commande au fournisseur ?

Une fois le paiement confirmé, en général au passage au statut « Paiement accepté ». Transmettre avant, c'est risquer de faire expédier une commande impayée ou annulée.

Sources

• PrestaShop, documentation utilisateur : gestion des produits
• PrestaShop, documentation utilisateur : statuts de commande