ZontrioLe bon de commande fournisseur en dropshipping : contenu, modèle, erreurs fréquentes
Ce qu'un bon de commande doit contenir pour qu'un fournisseur prépare et expédie sans vous recontacter, un modèle prêt à reprendre, et les erreurs qui coûtent des colis.
En dropshipping, le bon de commande est le seul document qui passe entre votre client et votre fournisseur. S'il est incomplet, le fournisseur vous écrit, le colis part le lendemain ; s'il est faux, c'est le client qui reçoit la mauvaise taille à la mauvaise adresse. Bien le construire une fois vous évite des dizaines d'allers-retours par mois.
Bon de commande ou facture ?
Le bon de commande est votre demande au fournisseur : quoi, combien, pour qui. La facture est sa réponse comptable, une fois la marchandise livrée ou expédiée. Les mentions obligatoires prévues par la loi portent sur la facture (identité des parties, numéro, date, désignation, prix, TVA, etc.) ; le bon de commande, lui, n'a pas de forme imposée.
C'est une bonne nouvelle : vous pouvez le concevoir uniquement pour être utile. Et c'est aussi un piège : sans modèle, chacun l'écrit à sa façon.
Ce que le bon doit contenir
Classez les informations en quatre blocs.
1. Identification
- Votre raison sociale et vos coordonnées, pour que le fournisseur sache qui commande.
- Un numéro de bon unique, par exemple la référence de la commande client suivie d'un rang (
LL105587-1,LL105587-2quand la commande est partagée entre deux fournisseurs). - La date, et la boutique d'origine si vous en avez plusieurs.
2. Livraison
- Nom et adresse complète du client, avec le pays.
- Son téléphone : de nombreux transporteurs l'exigent pour la livraison ou la prise de rendez-vous.
- Le transporteur choisi par le client (point relais ou domicile n'impliquent pas la même étiquette).
3. Lignes
- La référence du fournisseur, en premier : c'est celle qu'il cherche dans son entrepôt.
- Votre référence boutique et l'EAN, pour vérifier.
- La désignation et la déclinaison (taille, couleur), écrites en clair.
- La quantité, bien visible.
4. Consignes
- Colis neutre si vous vendez sous votre marque : aucun prix ni document du fournisseur dans le colis (voir colis neutre).
- Le message du client s'il concerne la livraison (digicode, créneau, cadeau).
- Comment vous transmettre le numéro de suivi.
Un modèle à reprendre
Voici la structure d'un bon qui fonctionne avec la plupart des fournisseurs :
| Bloc | Contenu |
|---|---|
| En-tête | Votre société, adresse, téléphone, e-mail, TVA ; « Bon de commande », numéro, date, boutique, référence de la commande client |
| Fournisseur | Nom du fournisseur |
| Livrer à | Nom, adresse, pays, téléphone du client ; transporteur souhaité |
| Consigne | « Colis neutre : ne joindre aucun prix ni document à votre nom. Glissez le bon de livraison joint, au nom de la boutique. » |
| Lignes | Réf. fournisseur, réf. boutique, EAN, désignation, déclinaison, quantité |
| Message du client | Si présent |
| Pied | « Merci de nous communiquer le numéro de suivi dès l'expédition, en répondant à cet e-mail. » |
Envoyez-le en PDF, un par colis, avec un objet d'e-mail qui reprend le numéro de bon : le fournisseur le retrouve facilement, et vous aussi.
Les erreurs qui coûtent des colis
- Recopier l'adresse à la main. Une inversion de chiffres dans le code postal, et le colis revient. L'adresse doit être reprise de la commande, jamais retapée.
- Oublier le téléphone. Le transporteur ne peut pas prévenir le client, le colis attend en agence.
- Envoyer votre référence au lieu de la sienne. Le fournisseur doit faire la correspondance, et se trompe parfois de déclinaison.
- Un bon pour plusieurs clients. Le fournisseur doit découper lui-même, et une ligne finit chez le mauvais client.
- Pas de numéro. Impossible de retrouver le bon quand le fournisseur facture, ou quand le client réclame.
Générer ses bons automatiquement
Tant que les commandes sont peu nombreuses, un modèle de document bien rempli suffit. Au-delà, la génération automatique supprime les erreurs de recopie : le bon est construit directement à partir de la commande PrestaShop, avec la référence fournisseur de chaque produit. C'est ce que fait Zontrio, avec un bon de livraison à votre nom joint en colis neutre et une archive de chaque envoi.
Questions fréquentes
Le bon de commande a-t-il des mentions obligatoires ?
Contrairement à la facture, le bon de commande n'a pas de liste de mentions imposées par le code général des impôts. Son contenu dépend de ce que le fournisseur doit savoir et de vos conditions convenues avec lui. Les mentions obligatoires concernent la facture qu'il vous adressera ensuite.
Faut-il un bon par commande client ou un bon par jour ?
Un bon par commande client, car chaque colis part à une adresse différente. Si le fournisseur reçoit ses commandes groupées, l'e-mail peut contenir plusieurs bons et un récapitulatif.
Faut-il indiquer mes prix d'achat sur le bon ?
Ce n'est pas nécessaire si les tarifs sont convenus. Certains fournisseurs les demandent pour contrôler ; dans ce cas, veillez à ce que le bon ne finisse jamais dans le colis du client.