ZontrioStatuts de commande PrestaShop : les régler pour le dropshipping
Quel statut déclenche l'envoi au fournisseur, comment signaler qu'une commande est transmise, quand passer à Expédié. Le réglage des statuts PrestaShop pour une boutique en dropshipping.
En dropshipping, les statuts de commande de PrestaShop servent à trois choses : savoir quand transmettre la commande au fournisseur, savoir qu'elle a été transmise, et informer le client quand elle part. Les statuts installés par défaut couvrent bien la première et la dernière étape. Celle du milieu demande un petit réglage.
Les statuts par défaut
Une boutique PrestaShop est installée avec une douzaine de statuts. Les libellés peuvent varier légèrement selon votre version et votre traduction ; on y trouve notamment :
| Statut | Signification | Payée |
|---|---|---|
| En attente du paiement par chèque, par virement, ou de validation du paiement à la livraison | Commande enregistrée, paiement attendu | Non |
| Paiement accepté | Paiement confirmé | Oui |
| Paiement à distance accepté | Paiement confirmé par un prestataire | Oui |
| En cours de préparation | La commande est traitée | Oui |
| Expédié | Le colis est parti | Oui |
| Livré | Le colis est arrivé | Oui |
| En attente de réapprovisionnement | Produit manquant, payé ou non | Selon le cas |
| Annulé, Remboursé, Erreur de paiement | Fin anormale | Non |
Chaque statut a des options : considérer la commande comme validée, la marquer comme payée ou expédiée, envoyer un e-mail au client, joindre la facture ou le bon de livraison, afficher le bon de livraison, masquer le statut côté client.
Le statut qui déclenche l'envoi au fournisseur
La règle générale : on transmet au fournisseur quand la commande est payée. Les statuts qui déclenchent l'envoi sont donc en général Paiement accepté et Paiement à distance accepté, selon vos moyens de paiement.
Deux cas méritent réflexion :
- Le paiement à la livraison : la commande n'est pas payée mais doit partir. Si vous l'acceptez, ajoutez son statut à ceux qui déclenchent l'envoi.
- Le virement bancaire : n'envoyez qu'à réception du virement, quand vous passez la commande à « Paiement accepté ».
Si vous utilisez un outil de transmission, vérifiez qu'il vous laisse choisir ces statuts déclencheurs, boutique par boutique : les modules de paiement n'utilisent pas tous les mêmes.
Un statut pour « transmise au fournisseur »
Entre « Paiement accepté » et « Expédié », il manque souvent une étape : la commande a été transmise au fournisseur, mais le colis n'est pas parti. Deux options :
- Utiliser « En cours de préparation » : simple, compris par le client si vous lui envoyez l'e-mail correspondant.
- Créer un statut interne « Transmise au fournisseur », masqué côté client et sans e-mail. Il vous permet de filtrer la liste des commandes et de voir ce qui attend un numéro de suivi.
Pour le créer : Paramètres de la boutique > Commandes > États, puis le bouton d'ajout d'un état. Cochez « Considérer la commande comme validée », choisissez une couleur reconnaissable, laissez « expédiée » et « payée » décochés (la commande est déjà payée), et ne choisissez pas de modèle d'e-mail.
Le passage à « Expédié »
« Expédié » est le statut qui informe le client que son colis est parti, souvent avec le numéro de suivi. C'est aussi un statut irréversible pour l'option « expédiée » : une commande marquée comme expédiée ne peut plus revenir en arrière sur ce point.
Avec plusieurs fournisseurs dans une même commande, une question se pose : passer à « Expédié » au premier colis, ou au dernier ? Le plus lisible pour le client est d'attendre le dernier colis, et de lui transmettre les numéros de suivi au fur et à mesure par un autre moyen. Les expéditions multiples de PrestaShop 9.1 devraient à terme résoudre ce dilemme.
Le numéro de suivi
PrestaShop enregistre un numéro de suivi par transporteur de la commande, dans le bloc Livraison de la page de commande. Quand vous le saisissez, le client peut le retrouver dans son compte, et l'e-mail « Expédié » peut l'inclure.
En dropshipping, ce numéro vient du fournisseur, souvent par e-mail. Le reporter à la main est l'étape la plus fastidieuse du suivi. Un outil de transmission qui récupère les numéros et met à jour les statuts dans la boutique vous l'épargne.
Un réglage type
- Statuts déclencheurs : Paiement accepté, Paiement à distance accepté, et le paiement à la livraison si vous le proposez.
- Statut de transmission : En cours de préparation, ou un statut interne « Transmise au fournisseur ».
- Statut d'expédition : Expédié, avec l'e-mail au client et le numéro de suivi.
- Statut final : Livré, si votre transporteur ou votre module le met à jour.
Avec Zontrio, ce réglage se fait une fois par boutique : vous choisissez les statuts qui déclenchent l'import et celui qui correspond à l'expédition, et Zontrio met à jour la commande PrestaShop avec le numéro de suivi quand vous le saisissez.
Questions fréquentes
Peut-on créer ses propres statuts de commande ?
Oui, dans Paramètres de la boutique > Commandes > États. Vous choisissez le nom, la couleur, l'e-mail envoyé au client et des options comme « considérer la commande comme validée », « payée » ou « expédiée ».
Faut-il prévenir le client à chaque changement de statut ?
Non. Pour un statut interne comme « Transmise au fournisseur », désactivez l'e-mail au client et masquez le statut côté client. Gardez les e-mails pour les étapes qui l'intéressent : paiement, expédition, livraison.
Une commande expédiée peut-elle revenir à un statut antérieur ?
Non. La documentation de PrestaShop précise qu'une commande marquée comme expédiée, ou comme payée, ne peut pas revenir en arrière sur ce point. Ne cochez « expédiée » que sur le statut qui correspond vraiment à l'expédition.