Colis neutre en dropshipping : ce qu'il faut demander à vos fournisseurs

Vous avez soigné votre marque, vos fiches produits, votre service client. Puis le colis arrive chez votre client avec la facture d'un grossiste, des prix d'achat bien visibles et un catalogue concurrent glissé dedans. En dropshipping, le colis neutre n'est pas un détail : c'est ce qui permet à votre client de ne voir que votre boutique.

Ce que « neutre » veut dire

Un colis neutre, aussi appelé expédition en marque blanche, ne contient rien qui renvoie au fournisseur :

• pas de facture ni de bon de livraison du fournisseur ;
• pas de prix d'achat, ni sur un document ni sur une étiquette ;
• pas de prospectus, catalogue ou carte de visite du fournisseur ;
• autant que possible, un emballage sans logo.

L'étiquette d'expédition, elle, porte souvent l'adresse de l'entrepôt du fournisseur comme expéditeur : c'est rarement négociable, et rarement gênant si le reste est neutre.

Les consignes à donner

Trois messages suffisent, à répéter à chaque commande.

Dans votre accord avec le fournisseur. Avant la première commande, faites confirmer par écrit qu'il expédie en neutre, avec quel emballage, et ce qu'il fait de ses propres documents. Certains facturent ce service ; mieux vaut le savoir pour votre marge.

Sur chaque bon de commande. Une consigne courte et visible, en haut : « Colis neutre : ne joindre aucun prix ni document à votre nom. » Un préparateur qui traite deux cents colis par jour ne lit pas votre accord commercial ; il lit le bon qu'il a sous les yeux.

Avec un document à glisser. Joignez au bon de commande un bon de livraison à votre nom, prêt à imprimer : logo de la boutique, adresse du client, produits et quantités, sans prix. Le fournisseur n'a qu'à l'imprimer et le mettre dans le colis. Votre client y trouve un document cohérent avec votre boutique.

Le bon de livraison idéal

Évitez d'y mettre les prix : certains colis sont des cadeaux, et un bon sans prix évite la question.

Vérifier que la consigne est respectée

La seule façon de savoir ce que reçoivent vos clients est de vous mettre à leur place :

• passez une commande de test chez chaque nouveau fournisseur, livrée chez vous ;
• demandez de temps en temps à un client fidèle une photo de l'ouverture du colis ;
• lisez les avis clients : « j'ai reçu une facture d'une autre société » est un signal clair.

Un fournisseur qui oublie la consigne une fois mérite un rappel ; deux fois, une discussion. La consigne sur chaque bon de commande est souvent ce qui fait la différence.

Et la facture du client ?

En France, la facture d'une vente à un particulier peut être remise par voie électronique. La plupart des boutiques l'envoient par e-mail ou la laissent dans le compte client ; PrestaShop le permet nativement. Rien ne vous oblige donc à faire glisser votre facture dans le colis par le fournisseur, ce qui simplifie l'expédition neutre.

Automatiser les consignes

Avec Zontrio, l'option « colis neutre » se règle par fournisseur : la consigne apparaît sur chaque bon de commande, et un bon de livraison au nom de la boutique est joint automatiquement, sans prix. Le fournisseur reçoit tout ce qu'il lui faut dans le même e-mail.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un colis neutre ?

Un colis expédié par le fournisseur sans aucun élément qui le désigne ni ne montre ses prix, emballage, documents, prospectus. Le client a l'impression de recevoir un colis de votre boutique.

Tous les fournisseurs acceptent-ils l'envoi neutre ?

La plupart des grossistes qui travaillent en dropshipping le proposent, parfois en option payante ou avec des restrictions (carton à leur marque, adresse d'expédition sur l'étiquette). Demandez-le avant de commencer à travailler avec eux.

Le client doit-il recevoir une facture dans le colis ?

Rien ne l'impose ; la facture peut être envoyée par e-mail ou rester téléchargeable dans son compte client. Un bon de livraison à votre nom, sans prix si c'est un cadeau, suffit dans le colis.